PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Urgente: entrega en 24–48 h laborables tras procesar el pedido.
Estándar: entrega en 48–72 h laborables.
Todos los pedidos se procesan en 24 -48h (días laborables).
2. ¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, entendemos que a veces un producto no encaja como esperabas.
Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlo si está sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o dañado en el transporte.
Queremos que estés satisfecho con tu compra y te ayudaremos en todo el proceso.
3. ¿Y si el producto llega dañado o con defecto?
Nos encargamos de todo sin coste para ti.
Contáctanos en las primeras 48 h desde la recepción del paquete y envíanos fotos del producto y del embalaje a:
📱 WhatsApp: +34 645 851 908
Te enviaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
4. ¿Cómo sé que juguete es el adecuado para mi hijo/a?
En cada juguete te indicamos la edad recomendada, habilidades que desarrolla y beneficios pedagógicos. Si tienes dudas, escríbenos y te orientamos encantados para elegir el juguete más adecuado según la etapa de tu peque.
5. ¿Los juguetes son seguros?
Sí. Todos cumplen con la normativa europea (CE) y están fabricados con materiales seguros, no tóxicos y aptos para uso infantil.
6. ¿Ofrecéis garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación (Véase Aviso legal)
7. ¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Puedes introducir una dirección diferente a la tuya durante el pago.
También puedes añadir una nota de regalo si lo deseas.
8. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 y de 16:30 a 19:00.
Te responderemos siempre en menos de 24–48 h laborables.
📱 WhatsApp: +34 645 851 908.
9. ¿Dónde hacéis envíos?
Enviamos a toda España Peninsular (Incluye Portugal) y Baleares.
(No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla de momento.)
10. ¿Qué hace diferente a los juguetes de Magic Moods frente a otros?
Nuestros juguetes no solo entretienen: están diseñados con enfoque emocional, educativo y social. Estimulan el vínculo familiar, el juego consciente y acompañan el desarrollo real de cada niño desde el primer año. No solo juegan, crecen con sentido.